2004年6月6日，沈阳市中国建设银行沈中支行门前锣鼓喧天、彩旗飘飘―― 辽宁建行95533电话银行客户服务中心正式宣告开通。在活动现场，两位95533座席员小姐坐在透明的玻璃移动房屋里，现场解答客户的业务咨询，生动演示了电话银行客户服务中心的业务流程。此次辽宁省建行95533客户服务中心的开通成立及电子银行业务宣传，标志着该行已经转型至“面向客户”的先进服务模式，进一步提高了其核心竞争力。
  
    采用业内成熟领先的IBM eServer p系列服务器和IBM DirectTalk语音软件产品，辽宁省建行与IBM等合作伙伴共同建立起新一代客服中心系统，以期达到高效、高产、高回报。这不仅促进了辽宁建行自身的信息化建设，同时对于国内银行业客户服务系统的推广也起到了一定的积极示范性作用。
  
    IBM沈阳分公司总经理刘文超对服务中心的开通表示衷心祝贺，并说：“这一项目的成功不仅源自IBM软硬件产品在金融领域的成熟优势，同时更来自于IBM和建行等合作伙伴紧密合作而发挥的强大实力。我们将继续对用户的承诺，以具随需应变基因的软硬件产品，帮助用户成功迈向随需应变电子商务新纪元！”
  
  客户服务质量的提高对于银行的意义已为越来越多银行认同，国外金融界已普遍将拓展服务渠道、提高服务品质上升到战略发展地位。近几年来，随着国有专业银行进一步加速向商业银行的转轨，金融市场的竞争也日趋激烈。为适应市场发展需要，各银行不断推出各种新的、面向客户的服务，如电话银行、网上银行、自助银行、电话客户服务中心等业务。
  
  此次辽宁建行95533电话银行客户服务中心项目选择UNIX平台的IBM eServer p670服务器，将有利于提高系统性能，并为今后的扩展提供发展空间。系统设计在功能上做到了先进性与实用性相结合，关键子系统均有双机备份，把安全稳定性放在第一位；同时，采用目前全球最先进的技术架构及规范，具有平台无关性、高度复用、纯面向对象开发、瘦客户端、高度参数化、易于应用扩展等优势。
  
  中国建设银行辽宁省分行电话银行客户服务中心项目的成功实施是对IBM软硬件产品可靠性和技术领先性的充分认可，不仅体现了IBM在全球重要科技领域的行业主导地位，也再次印证了IBM作为中国金融界长期合作伙伴的郑重承诺。