项目背景 
   
    中外运空运发展股份有限公司(以下简称中外运空运)作为上市公司，是国内空运代理行业中的龙头企业。近几年中外运空运通过合纵连横等手段使自身的营运网点迅速从全国的十个扩大到三十五个，在业务上取得了长足的进步，并保持着营业额和利润快速增长的势头。然而，中外运空运所面临的经营环境正在发生着深刻的变化，工作重心正逐步从做大(上规模、轻效益、粗放管理)向做强(重管理、重效益、重服务)转变，在快速变化的外部环境面前迫切需要： 
   
    提高内部运作效率，提高企业整体运营管理水平并降低整体作业成本
  
    加强跨地区、跨部门的协同工作
  
    提高业务的规范程度，给客户以统一形象
  
    加强对客户的服务，特别是对大型制造和分销企业的服务
  
    中外运空运做强的基础之一就是要拥有强大的业务应用系统。由于缺乏整体的规划，同时也由于中外运空运组织结构和业务结构的不断变化，作为中外运空运基础信息平台的货运作业系统经历了两年多时间的建设，没有达到预期的效果，问题集中体现在系统只解决了部分网点的局部操作需求，忽视了公司整体需求以及各公司需求的差异性。一方面不能满足所有分公司的作业需求，同时也不能很好地支持分公司之间跨区域业务的协作，使系统的使用和推广工作进展缓慢。 
  
项目阶段
  
    基于背景中描述的情况，中外运空运于2001年底委托惠普公司进行其信息系统建设的规划和实施，到目前为止项目已进展到第三期。惠普在项目中为中外运空运提供了全方位的服务：
  
    为期三周的Discovery Workshop，基于BITA方法论，运用重点访谈、资料分析、战略研讨等多种手段了解了中外运空运的业务发展战略，确定了与业务战略相符的IT及信息系统建设的策略和阶段，提供了IT规划的咨询服务，并最终确认了进一步的系统开发计划；
    为期四个月的需求调研和货运信息系统的概要设计，明确了总部及35家分公司对信息系统的需求，完成了系统体系结构的设计，并利用面向对象的设计方法完成了货运信息系统的概要设计；
  
    货运信息系统实施的第一期已进入试运行阶段，惠普为项目的开发提供了项目管理服务以及包括系统详细设计、编码质量控制、测试、运营实施等在内的全方位的服务。 
  
客户反馈
  
    在为期一年的实施过程中，中外运空运对惠普咨询顾问的专业精神和专业素质给予了高度的评价，同时经过客户的测试和一个阶段的试运行，客户认为系统已经达到甚至部分功能已经超过了预期，并已经和惠普公司签订了进一步的合作协议。